Le e‑commerce est entré dans une nouvelle phase : moins explosive qu’après la pandémie, mais plus structurée, plus internationale et résolument pilotée par la donnée et l’IA. D’ici 2026, le marché mondial dépassera largement les 4 000 milliards de dollars de chiffre d’affaires, avec une croissance annuelle moyenne autour de 6 à 8 % selon Statista, portée autant par l’augmentation du nombre d’acheteurs que par l’amélioration des services en ligne.
En France, la dynamique est tout aussi marquée : avec 175,3 milliards d’euros de ventes en 2024 (+9,6 % vs 2023), le cap symbolique des 200 milliards d’euros est attendu pour 2026 selon la Fevad. Le e‑commerce représente déjà 11 % du commerce de détail, et s’impose comme un canal incontournable pour les produits comme pour les services. Dans ce contexte, identifier les tendances clés du e‑commerce en 2026 est essentiel pour adapter sa stratégie, défendre ses marges et continuer à créer de la valeur.
1. Une croissance mondiale soutenue mais normalisée
Après les pics exceptionnels observés entre 2020 et 2022, la croissance du e‑commerce se normalise sans pour autant ralentir de manière inquiétante. Les projections Statista indiquent un marché mondial dépassant largement les 4 000 milliards de dollars dès 2026, avec un taux de croissance annuel moyen compris entre 6 et 8 % jusqu’à la fin de la décennie. Cette trajectoire confirme que le commerce en ligne est sorti de la phase « bulle » pour entrer dans un cycle plus prévisible, propice aux investissements structurants.
Un des moteurs de cette progression reste l’extension de la base d’utilisateurs. Statista anticipe autour de 4 milliards d’acheteurs en ligne en 2030, avec un taux de pénétration passant de 54,3 % en 2025 à 56,4 % en 2030. Même si ces chiffres visent l’horizon 2030, ils traduisent une tendance claire dès 2025‑2026 : chaque année, plusieurs dizaines de millions de nouveaux consommateurs basculent vers l’achat en ligne, soutenus par la généralisation du smartphone, l’amélioration des infrastructures et la confiance croissante dans les paiements digitaux.
Parallèlement, l’ARPU (revenu moyen par utilisateur) reste un enjeu majeur. Selon différents scénarios Statista, il est estimé entre 1 130 et 1 560 dollars par utilisateur en 2025, ce qui pousse les acteurs à déployer des stratégies avancées d’upsell, de cross‑sell, de programmes d’abonnement et de fidélisation. À l’horizon 2026, les gagnants ne seront plus ceux qui se contentent d’acquérir du trafic, mais ceux qui maximisent la valeur de chaque client sur la durée.
2. Un marché français en forte accélération vers les 200 Md€
En France, la marche vers les 200 milliards d’euros de chiffre d’affaires e‑commerce en 2026 résume à elle seule la profondeur de la transformation du commerce. Avec 175,3 milliards d’euros générés en 2024 (+9,6 % vs 2023), le secteur retrouve une dynamique de volume, portée par la reprise des transactions et la baisse progressive de l’inflation. La Fevad estime ainsi que le seuil des 200 milliards d’euros pourrait être franchi d’ici 2026 si cette tendance se maintient.
Cette croissance s’accompagne d’une montée en puissance du canal digital dans l’ensemble du commerce de détail. En 2024, le e‑commerce représente déjà 11 % du commerce de détail français, avec 153 000 sites marchands actifs. Les ventes de produits progressent de 6 %, celles de services de 12 %, ce qui montre que les usages s’élargissent : billets de transport, loisirs, services à la personne, abonnements numériques et offres hybrides (physiques + digitales) se développent rapidement.
Le profil des e‑acheteurs confirme l’ancrage du e‑commerce dans le quotidien. En 2024, 41,6 millions de Français ont réalisé au moins un achat en ligne, soit 73,3 % des plus de 15 ans, un niveau supérieur à la moyenne européenne. Le rythme d’achat atteint 62 transactions en ligne par personne et par an, pour une dépense moyenne de 4 216 euros. D’ici 2026, les marques devront composer avec des consommateurs très familiers des codes du digital, plus exigeants sur la fluidité, les prix, les délais et la responsabilité sociale et environnementale.
3. Plus de commandes, des paniers moyens sous pression
Une des évolutions majeures à l’horizon 2026 concerne le découplage entre la croissance des volumes et celle du panier moyen. En France, au premier semestre 2025, les ventes en ligne progressent de 7,9 % par rapport au premier semestre 2024, principalement tirées par une hausse spectaculaire de 11,3 % du nombre de transactions. Dans le même temps, le panier moyen recule à 67 euros, avec une baisse de 3 % sur les produits et de 5 % sur les services.
Cette tendance à la multiplication des petites commandes constitue un défi stratégique pour les e‑commerçants. Sur le plan marketing, elle reflète l’essor des comportements d’achat impulsifs, la montée des offres promotionnelles, des paiements fractionnés et des abonnements qui lissent la dépense dans le temps. Sur le plan opérationnel, elle fait peser une pression accrue sur la logistique, les coûts de préparation, d’emballage et de livraison, qui ne diminuent pas proportionnellement à la taille du panier.
À l’horizon 2026, l’enjeu sera donc double : maintenir l’accessibilité et la fréquence d’achat tout en rétablissant la rentabilité unitaire. Les leviers se situent du côté de l’optimisation des coûts logistiques (mutualisation, automatisation, rationalisation des options de livraison et de retour), mais aussi du côté du marketing relationnel : augmentation du panier via des recommandations personnalisées, bundles produits, services additionnels et offres d’abonnement qui garantissent un revenu récurrent et plus prévisible.
4. Unified commerce et omnicanal : le nouveau standard
À mesure que les consommateurs naviguent sans friction entre web, mobile et magasins, le modèle omnicanal classique laisse la place au « unified commerce ». Là où l’omnicanal se contentait de juxtaposer des canaux, le commerce unifié vise à intégrer en temps réel les données de stocks, de commandes, de prix et de contexte client pour orchestrer des parcours entièrement fluides. Les experts anticipent qu’en 2026, les détaillants les plus performants seront ceux ayant adopté ces plateformes unifiées.
La montée de l’IA agentique accentue cette exigence. Des agents capables d’agir de manière autonome , proposer un produit, déclencher une remise, choisir un point de retrait, prioriser une préparation de commande , ont besoin d’une vue cohérente et temps réel de l’ensemble de la chaîne de valeur. Sans un socle data robuste, ces agents risquent de générer des incohérences de prix, des promesses de délai intenables ou des sur‑ventes de stock.
Concrètement, les projets clés d’ici 2026 porteront sur la convergence des systèmes de caisse, de gestion de stock, de CRM et de plateformes e‑commerce au sein d’architectures data temps réel. Le retrait en magasin, le ship‑from‑store, la consultation des stocks magasin depuis le site web, ou encore la personnalisation des offres sur mobile en fonction du parcours en boutique ne seront plus des options différenciantes, mais des prérequis pour rester dans la course.
5. IA générative et agents intelligents au cœur du e‑commerce
L’IA générative s’impose comme la priorité numéro un des e‑commerçants français et européens en 2024‑2025, une tendance qui va s’intensifier d’ici 2026. Selon la Fevad, elle constitue le principal axe d’innovation du secteur, ce qui se traduit par une forte dynamique de recrutement : 41 % des sites ont augmenté leurs effectifs en 2024 et 26 % prévoient de recruter en 2025, en particulier sur les métiers de la data et de l’IA. Cette mobilisation prépare l’arrivée à l’échelle de solutions d’IA intégrées à toutes les étapes du parcours client.
Les chiffres confirment la diffusion rapide de ces technologies. Un rapport cité par TechRadar Pro indique qu’en 2025, déjà 32,7 % des Européens âgés de 16 à 74 ans ont utilisé des outils d’IA générative. Gartner prévoit par ailleurs que jusqu’à 40 % des applications d’entreprise intégreront des agents IA d’ici 2026. Dans le e‑commerce, ces agents servent à personnaliser les recommandations produits, générer des contenus (fiches produits, visuels, e‑mails), gérer automatiquement une partie du catalogue et piloter des stratégies de pricing dynamique.
D’ici 2026, la frontière entre chatbot basique et agent commercial virtuel devrait s’estomper. Les nouveaux agents seront capables de comprendre finement le besoin du client, de naviguer dans le catalogue, de simuler différentes configurations (packs, abonnements, options de service), d’anticiper les objections et même de mener une négociation dans les limites définies par la marque. Cette évolution promet des gains significatifs de conversion et de satisfaction, mais impose un travail préalable sur la qualité de la donnée et le cadre éthique et juridique de l’IA.
6. Logistique augmentée et service client automatisé
La généralisation des agents IA ne se limite pas au front‑office. Selon les analyses 2026 de TechRadar Pro, ces technologies vont automatiser des tâches logistiques et de service client de plus en plus complexes : gestion des retours, suivi des colis, assistance proactive, optimisation de la préparation des commandes ou encore allocation intelligente des flux entre entrepôts et points relais. Dans un contexte de pression sur les paniers moyens, cette automatisation est cruciale pour contenir les coûts opérationnels.
Concrètement, les agents IA pourront analyser en temps réel les historiques de commandes, les niveaux de stock, les capacités de préparation et de transport pour suggérer les scénarios logistiques les plus efficaces. Ils pourront par exemple décider de regrouper des commandes, de prioriser certains envois en fonction des SLA (Service Level Agreements) ou de proposer des alternatives de livraison lorsque des retards sont anticipés. Côté client, l’IA deviendra le premier niveau d’interaction pour la majorité des demandes simples et semi‑complexes.
Cette nouvelle organisation exigera toutefois une forte capacité d’intégration technique et un pilotage rigoureux. Les retailers devront orchestrer la coopération entre humains et agents IA, définir clairement les cas d’usage automatisables, prévoir des mécanismes d’escalade vers des conseillers humains et suivre de près les indicateurs de qualité de service. D’ici 2026, la maturité d’une enseigne se mesurera à sa capacité à combiner efficacité opérationnelle, personnalisation et empathie dans la relation client, sans tomber dans une automatisation déshumanisante.
7. Internationalisation et cross‑border comme relais de croissance
Face à la normalisation de la croissance sur leurs marchés domestiques, de nombreux e‑commerçants voient dans l’internationalisation un relais de croissance prioritaire. D’après la Fevad, 81 % des sites interrogés anticipent une hausse de la part de leurs ventes à l’international sur la période 2025‑2026. Cette projection confirme la montée en puissance du cross‑border e‑commerce, notamment au sein de l’Union européenne mais aussi vers l’Amérique du Nord, l’Asie et certaines régions émergentes.
La réussite à l’international repose sur une série de prérequis désormais bien identifiés. D’abord, la localisation avancée : au‑delà de la simple traduction, il s’agit d’adapter les contenus, les visuels, les moyens de paiement, les options de livraison et même parfois l’offre produit aux spécificités locales. Ensuite, le pricing multi‑devises et la gestion fine des taxes et droits de douane, rendus plus complexes par la diversité des régimes fiscaux et des réglementations en matière de consommation.
La logistique internationale constitue également un chantier clé à l’horizon 2026. Les acteurs doivent être capables de garantir des délais compétitifs et une expérience de retour acceptable, tout en maîtrisant leurs coûts. Cela passe par la multiplication d’accords avec des transporteurs locaux, la mise en place de hubs régionaux, ou encore l’utilisation d’outils de pilotage qui optimisent en temps réel les itinéraires et modes de transport. Les marques qui réussiront cette équation pourront lisser leur risque géographique et capter de nouvelles niches de clientèle.
8. Consommation responsable et boom de la seconde main en ligne
La montée en puissance de la consommation responsable et de l’économie circulaire constitue une autre grande tendance structurante du e‑commerce à l’horizon 2026. En France, 25 % des e‑acheteurs , et davantage parmi les plus jeunes , déclarent vouloir adopter des comportements plus vertueux : réduction de l’empreinte carbone, achats éthiques, préférence pour des produits durables et réparables. Dans le même temps, 51 % des cyberacheteurs ont acheté au moins un produit de seconde main en ligne au cours des 12 derniers mois, selon les données Fevad 2025.
Cette forte pénétration de la seconde main en ligne soutient l’essor des plateformes C2C, les corners « seconde vie » chez les grands e‑retailers et la multiplication des services de reprise. De plus en plus de marques intègrent des programmes de reconditionnement, de rachat de produits usagés, de location ou de réparation, en propre ou via des partenariats spécialisés. D’ici 2026, ne pas proposer d’option circulaire dans certains secteurs (mode, électronique, mobilier…) pourrait être perçu comme un retard, voire comme un manque d’engagement.
Pour les e‑commerçants, l’économie circulaire est aussi une opportunité de créer de nouveaux business models. Elle permet de capter des segments de clientèle plus sensibles au prix, de prolonger le cycle de vie de leurs produits, d’améliorer leurs indicateurs ESG et de se différencier dans un univers concurrentiel saturé. L’enjeu sera de concilier ces ambitions avec la transparence (traçabilité, origine, qualité du reconditionnement) et une information claire sur l’impact environnemental réel des offres, afin d’éviter le greenwashing et de maintenir la confiance des consommateurs.
9. La donnée temps réel et la gouvernance, socles de la performance
Derrière toutes les tendances précédentes , unified commerce, IA générative, automatisation logistique, internationalisation , se cache un dénominateur commun : la donnée. La mise en œuvre d’architectures data temps réel devient une condition incontournable pour offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée. Sans cela, impossible d’alimenter correctement des agents IA, de piloter des prix dynamiques, de coordonner les stocks entre entrepôts et magasins ou d’optimiser en continu les parcours clients.
À l’horizon 2026, la priorité pour les retailers ne sera plus seulement de collecter des données, mais de les gouverner efficacement. Les recommandations convergent vers la mise en place de cadres solides de gouvernance data et IA : définition des rôles et responsabilités (data owners, data stewards), contrôle qualité renforcé, sécurité accrue et conformité stricte au RGPD. Les tests de montée en charge et les audits de performance deviendront des rituels réguliers pour s’assurer que les systèmes tiennent le choc lors des pics d’activité.
Par ailleurs, la gouvernance IA devra intégrer des considérations d’éthique, de transparence et de contrôle humain. Les e‑commerçants devront être capables d’expliquer comment leurs algorithmes de recommandation ou de pricing fonctionnent, quelles données sont utilisées et dans quel but. Cette exigence de transparence sera clé pour préserver la confiance des consommateurs, mais aussi pour anticiper les évolutions réglementaires à venir autour de l’IA et de la protection des données.
À l’approche de 2026, le e‑commerce entre dans une phase de consolidation stratégique : la croissance reste solide, mais elle ne pardonne plus les approximations. L’essor des agents IA, l’internationalisation des ventes, la montée de la consommation responsable et la normalisation de l’omnicanal en commerce unifié redéfinissent les règles du jeu. Les acteurs qui réussiront seront ceux capables de combiner excellence opérationnelle, maîtrise de la donnée et vision claire de la valeur qu’ils souhaitent offrir à leurs clients.
Pour les e‑commerçants français comme internationaux, l’enjeu n’est plus de savoir s’il faut investir dans l’IA, la logistique ou la seconde main, mais comment orchestrer ces leviers de manière cohérente et rentable. Cela implique de repenser les organisations, de renforcer les compétences data et technologiques, de nouer les bons partenariats et d’inscrire la responsabilité sociale et environnementale au cœur du modèle. Dans ce nouvel environnement, le e‑commerce de 2026 ne sera pas seulement plus digital : il sera plus intelligent, plus ouvert sur le monde et plus attentif aux attentes de consommateurs devenus, eux aussi, de véritables experts.
